الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – Qamra
في Qamra، نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن تجربتك كما توقعت، نحن هنا لدعمك وتقديم المساعدة.
الإرجاعات
لتكون مؤهلاً لطلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
-
أن يكون داخل التغليف الأصلي وغير متضرر.
-
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يرجى الملاحظة: لا نقبل إرجاع الحالات التالية:
-
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
-
المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية.
-
الإكسسوارات أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة.
الاسترداد
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم إعلامك بنتيجة التقييم: قبول أو رفض طلب الاسترداد.
-
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
-
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نُقدم خدمة الاستبدال فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند استلامه.
-
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
-
يجب إرسال صورة واضحة تُظهر التلف عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
إلغاء الطلبات
-
يمكن إلغاء الطلب فقط خلال ساعة واحدة من إتمامه.
-
بعد ذلك، يبدأ تجهيز الطلب ولا نضمن إمكانية الإلغاء.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
للبدء في عملية الإرجاع أو للإبلاغ عن منتج تالف، يُرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل:
البريد الإلكتروني: info@qamra.com
واتساب: (يرجى إدخال الرقم المعتمد لاحقًا)
سنقوم بالرد عليك بتعليمات الإرجاع والعنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه.
دعم العملاء
فريق خدمة عملاء Qamra متواجد للرد على استفساراتك من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيتك المحلي).
